前回、ビジネス英会話定番フレーズ【電話をかける】をご紹介しました。
今回は、電話をかける際の定番フレーズをご紹介いたします。
海外から電話がかかってくる部署にいると、電話をとったときに英語が必要になることもあるでしょう。
また、英語圏で働く場合は、電話も英語オンリーとなるはずです。
電話応対なんて、英語でできないと思うかもしれませんが、実は定番フレーズさえ覚えてしまえば、英語での電話応対はそれほど難しくありません。
今回は電話を受けるときのビジネス英会話フレーズを、定番且つ覚えやすいものに絞ってご紹介して行きます。
ビジネスで電話を受けるときの会話例
電話応対のフレーズをご紹介する前に、まずは電話応対のときにどのような会話のやりとりがあるのか、会話例からみていきましょう。
Aが電話を受ける側、Bが電話をかけてきた側です。
A: ABC Company. How may I help?
B: Hello, could I speak to Mr. Black, please?
A: May I ask who is calling?
B: This is Mitsuo Yamamoto from DF communications.
A: Hello Mr. Yamamoto, how are you? I’ll put you through now. Please hold on a second.
（和訳）
A: ABCカンパニーです。ご用件をどうぞ。
B: どうも。ブラックさんとお話できますか？
A: 失礼ですが、どなたでしょうか？
B: DFコミュニケーションズの山本みつおです。
A: ああ、山本さん。お元気ですか？今おつなぎしますね。少々お待ちください。
電話をとった時の第一声について
日本語の電話応対では、電話をとったらまず「お電話ありがとうございます。XX社のXXでございます。」のような決まり文句を言いますよね。
しかし英語圏のビジネスシーンでは、最初の挨拶はしないことの方が多いのです。
会話例のように、ただ会社名だけを名乗るのがほとんどです。
個人電話がある人の場合だと、”ABC Company, Jason Black speaking.”というように、名前を名乗ることもあります。
最初は慣れないかもしれませんが、英語環境で働いているうちに、次第に自然なことだと受け止められるようになるでしょう。
相手が誰か尋ねるフレーズ
電話を取って会社名を言ったら、通常は相手の方から自分の名前と用件を言ってくれるはずです。
しかし、もしも名乗ってくれなかった場合、相手の名前を尋ねなければなりませんね。
そんなときは下記のようなフレーズが使えます。
May I ask who is calling?
（どちら様でしょうか？）
May I have your name, please?
（お名前をいただけますでしょうか？）
この2つの表現は、どちらも同じ程度丁寧になります。
覚えやすい方を使って構いません。
ちなみに”Who is calling?”というのは、例えば家に電話がかかってきた場合にも、使える表現です。
家の電話に出た場合は、”May I ask”をつけてとても丁寧な表現にする必要はありません。
「少々お待ちください」にあたるフレーズ
相手が誰と話したいのかわかったら、「少々お待ちください」と言って、担当者に変わります。これは日本語でも同じですね。
この場合はさまざまな言い方がありますが、下記のようなフレーズをひとまず覚えておきましょう。
Hold on a second, please.
Would you hold on a second, please?
（少々お待ちくださいい。）
I’ll get him/her.
I’ll put you through to him/her.
I’ll connect you to him/her.
（彼・彼女におつなぎします。）
相手が誰と話したいのかわかれば、単に「少々お待ちください」というフレーズだけ言うのでも失礼にはありませんが、「おつなぎします。」のフレーズまでいうと、より丁寧ですね。
担当者がいない場合に使えるフレーズ
では、担当者がいなくて、電話を繋げないときにはどのようなフレーズを使えばいいのでしょうか。そんな時には下記のフレーズを使います。
He/She is not here right now.
（彼・彼女は今ここにいません。）
He/She is out of the office now.
（彼・彼女は外出中です。）
Would you like him/her to call you back later?
（後ほど折り返しさせましょうか？）
Can I take a message?
（伝言をお預かりしましょうか？）
このあたりを組み合わせて言えば、十分でしょう。
英語がわからない時に使えるフレーズ
最後に相手の英語がわからない時に使えるフレーズもご紹介しておきます。
これはまだ英会話が初心者だという人には重要なフレーズですから、覚えておきましょう。
I’m sorry but I don’t understand English well.
（すみません、私は英語があまりわかりません。）
I’ll get someone who speaks English.
（誰か英語が話せる者に代わります。）
このフレーズを言って、あとは「少々お待ちください」と繋げば、完璧です。
ビジネス英会話に最適なオンライン英会話
ここまで、電話をかける際に定番のビジネス英会話フレーズをご紹介しました。
初めにお伝えした通り、簡単な用件ならフレーズさえ覚えてしまえばなんとかなります。
しかし、簡単な用件だけでは済まず、複雑な会話になる場合もありますので、
しっかりとビジネスにふさわしい話し方をマスターすることをおすすめします。
そこで、ビジネス英会話をマスターするため、以下のオンライン英会話サービスをご紹介いたします。
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まとめ
今回は電話を受ける側だった場合のフレーズをご紹介しましたが、覚えられそうでしょうか。
どうしてもいろいろ覚えられないと感じたら、英語がわからない時に使えるフレーズだけは覚えておくことをおすすめします。