ビジネス英会話

ビジネス英会話定番フレーズ【電話を受ける】

投稿日:2019年3月16日 更新日:

前回、ビジネス英会話定番フレーズ【電話をかける】をご紹介しました。

今回は、電話をかける際の定番フレーズをご紹介いたします。

海外から電話がかかってくる部署にいると、電話をとったときに英語が必要になることもあるでしょう。

また、英語圏で働く場合は、電話も英語オンリーとなるはずです。

電話応対なんて、英語でできないと思うかもしれませんが、実は定番フレーズさえ覚えてしまえば、英語での電話応対はそれほど難しくありません。

今回は電話を受けるときのビジネス英会話フレーズを、定番且つ覚えやすいものに絞ってご紹介して行きます。

 

ビジネスで電話を受けるときの会話例

電話応対のフレーズをご紹介する前に、まずは電話応対のときにどのような会話のやりとりがあるのか、会話例からみていきましょう。

Aが電話を受ける側、Bが電話をかけてきた側です。

A: ABC Company. How may I help?

B: Hello, could I speak to Mr. Black, please?

A: May I ask who is calling?

B: This is Mitsuo Yamamoto from DF communications.

A: Hello Mr. Yamamoto, how are you? I’ll put you through now. Please hold on a second.

(和訳)

A: ABCカンパニーです。ご用件をどうぞ。

B: どうも。ブラックさんとお話できますか?

A: 失礼ですが、どなたでしょうか?

B: DFコミュニケーションズの山本みつおです。

A: ああ、山本さん。お元気ですか?今おつなぎしますね。少々お待ちください。

 

電話をとった時の第一声について

日本語の電話応対では、電話をとったらまず「お電話ありがとうございます。XX社のXXでございます。」のような決まり文句を言いますよね。

しかし英語圏のビジネスシーンでは、最初の挨拶はしないことの方が多いのです。

会話例のように、ただ会社名だけを名乗るのがほとんどです。

個人電話がある人の場合だと、”ABC Company, Jason Black speaking.”というように、名前を名乗ることもあります。

最初は慣れないかもしれませんが、英語環境で働いているうちに、次第に自然なことだと受け止められるようになるでしょう。

 

相手が誰か尋ねるフレーズ

電話を取って会社名を言ったら、通常は相手の方から自分の名前と用件を言ってくれるはずです。

しかし、もしも名乗ってくれなかった場合、相手の名前を尋ねなければなりませんね。

そんなときは下記のようなフレーズが使えます。

May I ask who is calling?

(どちら様でしょうか?)

May I have your name, please?

(お名前をいただけますでしょうか?)

この2つの表現は、どちらも同じ程度丁寧になります。

覚えやすい方を使って構いません。

ちなみに”Who is calling?”というのは、例えば家に電話がかかってきた場合にも、使える表現です。

家の電話に出た場合は、”May I ask”をつけてとても丁寧な表現にする必要はありません。

 

「少々お待ちください」にあたるフレーズ

相手が誰と話したいのかわかったら、「少々お待ちください」と言って、担当者に変わります。これは日本語でも同じですね。

この場合はさまざまな言い方がありますが、下記のようなフレーズをひとまず覚えておきましょう。

Hold on a second, please.

Would you hold on a second, please?

(少々お待ちくださいい。)

Ill get him/her.

Ill put you through to him/her.

Ill connect you to him/her.

(彼・彼女におつなぎします。)

相手が誰と話したいのかわかれば、単に「少々お待ちください」というフレーズだけ言うのでも失礼にはありませんが、「おつなぎします。」のフレーズまでいうと、より丁寧ですね。

 

担当者がいない場合に使えるフレーズ

では、担当者がいなくて、電話を繋げないときにはどのようなフレーズを使えばいいのでしょうか。そんな時には下記のフレーズを使います。

He/She is not here right now.

(彼・彼女は今ここにいません。)

He/She is out of the office now.

(彼・彼女は外出中です。)

Would you like him/her to call you back later?

(後ほど折り返しさせましょうか?)

Can I take a message?

(伝言をお預かりしましょうか?)

このあたりを組み合わせて言えば、十分でしょう。

 

英語がわからない時に使えるフレーズ

最後に相手の英語がわからない時に使えるフレーズもご紹介しておきます。

これはまだ英会話が初心者だという人には重要なフレーズですから、覚えておきましょう。

I’m sorry but I don’t understand English well.

(すみません、私は英語があまりわかりません。)

I’ll get someone who speaks English.

(誰か英語が話せる者に代わります。)

このフレーズを言って、あとは「少々お待ちください」と繋げば、完璧です。

 

ビジネス英会話に最適なオンライン英会話

ここまで、電話をかける際に定番のビジネス英会話フレーズをご紹介しました。

初めにお伝えした通り、簡単な用件ならフレーズさえ覚えてしまえばなんとかなります。

しかし、簡単な用件だけでは済まず、複雑な会話になる場合もありますので、

しっかりとビジネスにふさわしい話し方をマスターすることをおすすめします。

 

そこで、ビジネス英会話をマスターするため、以下のオンライン英会話サービスをご紹介いたします。

 

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まとめ

今回は電話を受ける側だった場合のフレーズをご紹介しましたが、覚えられそうでしょうか。

どうしてもいろいろ覚えられないと感じたら、英語がわからない時に使えるフレーズだけは覚えておくことをおすすめします。

 

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